한국어를 못하는 외국인을 위한 공공기관 민원 처리 가이드

1. 통역 지원 서비스 활용하기

 ① [1345 통합민원센터 (출입국·외국인종합안내센터)]

• 전화번호: 1345 (국내 어디서나, 유선/휴대폰 모두 가능)
• 운영 시간: 평일 오전 9시~오후 6시
• 20개 언어 지원: 영어, 중국어, 베트남어, 러시아어, 몽골어 등
• TIP: 통역 연결 후, 출입국, 체류 연장, 외국인등록증 문의도 가능

 ② 한국어 못하는 외국인 대상 "영상통역 서비스" 제공 기관

• 일부 관공서 및 보건소에 ‘화상통역기’(스마트패드형 단말기) 설치
• 영어·중국어·베트남어 등 실시간 통역
• 설치 장소 확인: 대한민국 다누리포털 > "통역 서비스 제공기관" 검색

 

 

 

 2. 공공기관 방문 시, 통역 요청하는 방법

예: 외국인등록증 연장, 건강보험 등록 등

• 방문 전 "This is my first time here, can I get a translator?"
• 또는 스마트폰 번역앱으로 다음 문장 준비:
• "저는 한국어를 못합니다. 영어 통역 지원이 필요합니다."
  "영어 가능한 직원분 계신가요?"

현장에 통역이 없을 경우 대처:

• 1345에 전화해서 직원에게 전달 → 직접 연결해 줌
• 또는 ‘Papago’ 앱에서 실시간 음성 번역 기능 활용
• Google Translate 실시간 카메라 번역으로 서류 읽기 가능

 

 

 

 3. 정부 민원 시스템의 다국어 지원 활용법

서비스기능언어

Hi Korea	비자, 체류지 변경, 외국인등록증 신청 등	영어, 일본어, 중국어
정부24	주민등록등본, 건강보험 자격확인서 발급	영어 페이지 일부
국민건강보험 외국인 포털	건강보험 자격 신청/탈퇴	영어
다누리포털	가족센터, 통역지원 정보, 정착 가이드	13개 언어

 

 

 

 4. 외국인 지원기관 방문 활용법

 주요 기관

• 서울글로벌센터 (종각): 외국인 체류자 지원 전문
  • https://global.seoul.go.kr
• 외국인주민지원센터: 전국 40여 곳, 다문화가족지원센터와 연계
• 법률홈닥터, 이주민 센터 친구, 지구촌 이주민 센터 등
  • 무료 행정/법률 상담 및 통역 포함

서울 외국인 지원포털

 

준비 팁

• 방문 전 이메일이나 웹사이트로 언어 가능 여부 확인
• 필요한 서류 미리 사진 찍어서 가져가기 (번역 도움 받기 위함)

 

 

 

 5. 프린트 문서/공문 대응이 어려울 때

 해결 방법

• 구글 번역 앱의 ‘문서 사진 촬영 번역 기능’ 사용
• 카페 24, 페이오니아, 은행 등 고객센터에 외국어 이메일 발송 요청 가능
• 공공기관 직원에게 이메일로 영문 안내 요청하면 대부분 친절히 응대

 

 

6, 실제 유용한 문장들 (미리 준비해 두면 좋아요)

한국어/영어

 

통역 가능한 직원 계신가요?	Is there someone who speaks English?
통역 지원을 받을 수 있을까요?	Can I get a translator, please?
제가 이해하지 못한 서류를 보여드릴게요.	I have a document I don’t understand.
외국인등록증 연장하려고 왔습니다.	I came to extend my alien registration card.

 

 

 

📌 요약 체크리스트

• 1345 전화 통역 서비스 활용
• Hi Korea/정부24 다국어 지원 메뉴 이용
• 방문 전 이메일 문의 또는 영어 가능 직원 요청
• 다누리센터·외국인주민센터와 연계
• 사진 번역 앱·문서 인식 앱 미리 설치